Digipaty Soluções Gráficas

Na Digipaty, prezamos pela qualidade e pelo cuidado em cada detalhe da sua encomenda. Todos os produtos são personalizados sob medida, com aprovação prévia da arte digital antes da produção. Por isso, temos uma política clara sobre trocas, devoluções e reembolsos:

1. Produtos Personalizados

Todos os nossos itens são feitos exclusivamente para cada cliente, com nome, marca ou identidade visual personalizada. Por esse motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, §1º), não aceitamos devoluções de produtos personalizados sem defeito.

2. Defeitos de Fabricação

Nós realizamos um controle rigoroso de qualidade antes de enviar cada pedido, por isso, defeitos de fabricação são raros. No entanto, caso ocorra algum problema, faremos a troca do produto danificado sem custo adicional.

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reembolso, desde que sejam atendidas as seguintes condições::

O defeito deve ser comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento.
É necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.
O produto não pode ter sinais de uso.

Após a análise e confirmação do defeito, ofereceremos:

Troca por um novo produto igual.
Ou, se preferir o reembolso do valor pago reteremos o valor correspondente a criação da arte que é incluída na produção do produto final.
Produto Final = 30% arte (mão de obra) e 70% matéria prima, juntos totalizam o valor final pago pelos clientes.
Ex: Adesivos com logo e redes sociais R$ 100,00
R$ 30,00 equivale a criação da arte e ajustes e R$ 70,00 equivale a matéria prima e produção.
Portanto o valor que será devolvido será de R$70,00 (será retido R$30,00 da criação da arte).

Ao realizar um pedido personalizado, a Digipaty inicia o processo com a criação da arte exclusiva, que demanda tempo, dedicação e conhecimento técnico.

Caso o cliente solicite reembolso e não a troca do produto, será realizado um reembolso de 70% do valor pago.
Isso ocorre porque o serviço de criação e personalização já foi prestado, e essa etapa é parte integrante do produto final, especialmente em:
Produtos com logotipo, nome ou marca do cliente,
Obs: Em alguns casos podem ocorrer o envio da arte pelo próprio cliente, nesse caso se o defeito for consequência de uma arte fora do padrão não caracteriza defeito de fabricação e sim de arte incorreta ou de má qualidade, mas se o defeito for realmente no processo produtivo devolveremos o valor total 100% (não reteremos a arte pois a mesma não terá sido feita por nós).
Contamos com sua compreensão e respeito por esse trabalho feito com tanto cuidado

3. O que não é considerado defeito

Diferença leve de cor entre a arte digital aprovada e o produto impresso (variações podem ocorrer conforme configurações de tela e impressoras).
Erros de texto ou design aprovados pelo cliente na arte final.
Danos causados por mau uso, queda, água ou armazenamento inadequado.
Preferimos desenvolver as artes aqui na Digipaty para garantir qualidade e padronização. No entanto, caso o cliente opte por enviar a própria arte já pronta, não nos responsabilizamos por eventuais problemas no resultado final, como:
– Cores diferentes da visualização em tela;
– Textos com fonte muito pequena ou ilegível;
– Logo ou imagens com baixa resolução;
– Erros de ortografia ou escrita;
– Falta de margens de segurança, o que pode resultar em cortes de partes importantes da arte.
Ao enviar a arte final, o cliente concorda que está ciente desses riscos e que a Digipaty apenas fará a impressão conforme o arquivo recebido.

4. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados somente antes do inicio da arte e início da produção. Após essa etapa, o pedido entra em produção e não é mais possível cancelar.

5. Criação de Arte Digital: Logomarca, Identidade Visual ou outras artes oferecidas a parte.

Na contratação de serviços de arte digital, como criação de logomarca ou identidade visual, o cliente deverá fornecer previamente todas as informações necessárias para a composição da arte, como nome, cores, estilo desejado, referências e outros detalhes importantes.

O serviço inclui o direito a até 5 alterações ou ajustes na arte.
A partir da 6ª alteração, será cobrado um valor adicional referente ao tempo extra de criação. (R$ 10,00 por cada ajuste).

Caso o cliente desista do serviço após o início da criação, não será possível o reembolso total do valor pago, pois parte do trabalho já terá sido executado. O reembolso, quando aplicável, será parcial e proporcional ao andamento do projeto.

Projeto passa por 3 estágios:

1- Coleta de dados e esboço (devolvemos 40% do valor pago)

2- Criação do desenho para envio de aprovação (devolvemos 30% do valor pago)

3- Fase final de ajustes e alterações ( devolvemos 10% do valor pago)

Portanto, solicitamos que só contrate nossos serviços se estiver certo da continuidade do projeto, pois após o início da criação não realizamos reembolso total.

Importante: Não realizamos consultoria nem registro de marca. Nosso serviço é exclusivamente gráfico e visual.
Caso precise registrar sua marca, você poderá contratar um profissional ou empresa especializada nesse serviço por conta própria.

6. Envio e Entrega

Não nos responsabilizamos por:

Atrasos causados pelos Correios ou transportadoras.
Endereço preenchido incorretamente pelo cliente.

Em caso de extravio por erro no endereço, o reenvio será feito mediante novo pagamento de pedido e de frete.

7. Tentativa de Entrega Sem Sucesso

Caso a transportadora ou os Correios realizem a tentativa de entrega e não haja ninguém no local para receber, o pacote poderá:

Voltar para o nosso endereço (em caso de insucesso após as tentativas padrão); ou
Ficar aguardando retirada em uma agência próxima (dependendo da política da transportadora ou Correios).

Nesses casos, o reenvio só será feito mediante pagamento de um novo frete.

A Digipaty não se responsabiliza por ausência de pessoas no endereço no momento da entrega, sendo dever do cliente acompanhar o rastreio e garantir o recebimento no prazo estimado.

8. Como Solicitar Troca ou Reembolso

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail, informando:

Número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeos do produto

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 9 4917 3087

Nosso prazo de retorno é de até 2 dias úteis após o envio das informações.

9. Considerações Finais

Nosso compromisso é com a sua satisfação e com um atendimento humanizado. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Digipaty seja sempre positiva!

Última atualização: 10 de julho de 2025